Nos réponses à vos questions !
Vous trouverez dans cette rubrique les réponses aux principales questions que vous vous posez sur le fonctionnement d'Avis de Travaux. Choisissez dans le menu le thème qui correspond à votre question, puis cliquez sur la question qui vous intéresse. Si toutefois vous ne trouviez pas la réponse à votre question n'hésitez pas à nous envoyer un email via le formulaire de contact en ligne ou à contact@avisdetravaux.fr

Vous hésitez encore à vous inscrire en tant qu'artisan sur Avis de travaux ?

Avant toute chose sachez que :

- l'inscription est gratuite, vous ne payez qu'une commission de 5% si vous signez un devis, autrement dit seulement si vous faîtes réellement du chiffre d'affaires avec un client

- si vous cherchez de nouveaux chantiers, que vous souhaitez améliorer votre notoriété, vous développer, faire marcher le bouche à oreille, c'est par ici !

- vous pouvez créer votre profil détaillé, sorte de mini site internet afin de présenter votre entreprise, vos photos de chantiers, et c'est toujours gratuit !

 

 

  1. Votre inscription sur Avis de Travaux
    1. Quels sont les documents demandés pour l'inscription ?
    2. Mes références clients
    3. Quand mon profil sera-t-il validé ?
    4. Pourquoi mon inscription a-t-elle été refusée ?
    5. Comment puis-je me désinscrire ?
    6. Puis-je vous joindre par téléphone ?
    7. Comment puis-je modifier mon inscription ?
  2. Coût du service
    1. Combien va me coûter votre service ?
    2. Comment puis-je régler ma facture ?
  3. Les demande de travaux
    1. Quelles demandes de travaux vais-je recevoir ?
    2. Quand sont envoyées les alertes pour les nouvelles demandes de travaux ?
    3. Puis-je moi-même rechercher des offres ?
    4. Comment puis-je contacter un client ?
  4. La pré-sélection des professionnels par le client
    1. En quoi consiste cette pré-sélection par le client ?
    2. Maximum de prestataires pré-sélectionnés
    3. Obtention des contacts clients
    4. Envoyer votre devis
  5. Factures et règlement
    1. Comment puis-je payer mes factures ?
    2. Quel est le délai pour payer mes factures ?
  6. Les avis de mes clients
    1. A quoi servent les avis déposés par les clients ?
    2. Sur quels critères vais-je être évalué ?
    3. Comment fonctionne votre système de dépôt d'avis ?
    4. Comment est calculé le score de % d'avis positifs ?
    5. Droit de réponse à un avis

1) Votre inscription sur Avis de Travaux

a. Quels sont les documents demandés pour l'inscription ?

Nous souhaitons apporter à nos clients une vraie valeur ajoutée par rapport à des sites d'annuaires ou de devis en ligne. Par conséquent, nous apportons la plus grande attention aux artisans inscrits sur notre site. Pour valider votre inscription auprès d'Avis de Travaux nous demandons les éléments suivants :

  • Extrait Kbis de la société ou inscription au répertoire des métiers de la Chambre de métiers et de l'Artisanat
  • Assurance responsabilité civile de la société
  • Garantie décennale pour les travaux
  • Deux références clients minimum pouvant être vérifiées (mail/téléphone/coordonnées du client)

Les autres éléments qui font partie du processus d'inscription (photos de chantiers, plans, maquettes, labels qualité par exemple) ne sont pas obligatoires mais elles permettent d'apporter encore plus de transparence et de lisibilité à votre profil, donc n'hésitez pas si vous êtes en possession de tels documents ! Plus vous avez d'éléments à présenter, plus fortes seront vos chances de remporter des chantiers !
Si vous avez des questions par rapport aux documents demandés vous pouvez nous contacter à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

b. Mes références clients

Lors de votre inscription, nous vous demandons, si vous le souhaitez, de nous soumettre deux références d'anciens clients afin que celles-ci puissent être validées par notre équipe. Nous souhaitons apporter le plus de garanties possibles à nos clients, et ces deux références permettront également de vous constituer vos deux premiers « avis » sur notre site, ce qui mettra en valeur votre profil et apportera à vos clients un sentiment de confiance.
Afin de faciliter le processus de validation de ces références, nous vous demandons de nous fournir le maximum de données : email, numéro de téléphone notamment.
Si vous avez des questions par rapport à ces références clients vous pouvez bien sûr nous contacter à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

c. Quand mon profil sera-t-il validé ?

Votre profil sera validé par notre équipe dans un délai de 5 jours ouvrés, davantage si nous avons des problèmes à contacter vos anciens clients pour vos références. Pour cette raison, nous vous demandons d'être très précis lorsque vous nous donnez ces références clients. Nous pourrons éventuellement valider votre profil si ces références ne sont pas encore validées, mais nous garderons en tête de recontacter vos clients.

d. Pourquoi mon inscription a-t-elle été refusée ?

Nous pourrions être amenés à refuser votre inscription si une ou partie des éléments demandés n'a pas pu être vérifiée (notamment vos assurances, extrait Kbis etc…). Si vous ne pouvez pas nous fournir ces éléments pour une raison valable, merci de nous contacter à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. .

e. Comment puis-je me désinscrire ?

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en nous envoyant un email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

f. Puis-je vous joindre par téléphone ?

Envoyez nous un email avec vos coordonnées à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. et nous vous rappellerons rapidement !

g. Comment puis-je modifier mon inscription ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre inscription en vous connectant à votre tableau de bord, via tout d'abord « Connexion » puis « Mon tableau de bord » en haut de la page.

2) Coût du service

a. Combien va me coûter votre service ?

Le coût de notre service est simple et transparent. Il repose sur la notion de « Gagnant/Gagnant » ! Vous remportez un chantier, nous gagnons de l'argent ! Nous prenons une commission de 5% HT sur les devis HT validés en ligne sur notre site. Une fois le devis validé en ligne, votre client aura la possibilité de vous laisser une évaluation à l'issue de votre intervention, ce qui viendra développer votre notoriété. Plus vous aurez d'avis sur votre profil, plus les utilisateurs souhaiteront faire appel à vous car ils se sentiront en confiance. N'oubliez donc pas de proposer en ligne votre devis au client ! Vous avez également la possibilité de l'actualiser si des changements sont réalisés sur le devis.

b. Comment puis-je régler ma facture ?

Pour le moment, vous pouvez régler votre facture par chèque à l'ordre d'Avis de Travaux ou par virement bancaire. Bientôt, vous aurez la possibilité de payer directement en ligne.

3) Les offres de travaux

a. Quelles offres vais-je recevoir ?

Vous allez recevoir les demandes de travaux correspondant aux "métiers" (plomberie, électricité, rénovation totale, menuiserie, carreleur etc...) que vous avez indiqués dans votre profil, dans les départements où vous avez indiqué pouvoir travailler. Si vous souhaitez modifier ces critères parce que vos compétences ou votre champ d'intervention ont changé, vous pouvez les mettre à jour dans votre Tableau de Bord dans la rubrique « Mon profil ».

b. Quand sont envoyées les alertes pour les nouvelles offres de chantiers ?

Les alertes vous sont envoyées dès qu'une nouvelle offre répondant à vos critères est publiée, une fois par jour maximum.

c. Puis-je moi-même rechercher des offres ?

Oui, vous pouvez vous-même rechercher des offres avec d'autres critères que ceux que vous avez indiqués dans votre profil. Pour cela, connectez-vous et allez dans votre Tableau de Bord => Les offres et mes projets => Rechercher d'autres offres

d. Comment puis-je contacter un client ?

Vous pouvez contacter un client via la messagerie privée Avis de Travaux qui se trouve dans votre Tableau de bord, rubrique « Mes messages ». Vous n'aurez accès au numéro de téléphone du client que s'il vous sélectionne afin de vous demander un devis détaillé. Attention, vous ne devez donner aucune information personnelle dans vos messages (pas de numéro de téléphone ou email)

4) La pré-sélection des professionnels par le client

a. En quoi consiste cette sélection par le client ?

Dès lors que vous avez exprimé votre intérêt pour un projet, le client peut décider de vous demander un devis parce qu'il a apprécié votre profil, vos photos de chantiers, ou bien parce qu'il a été convaincu par les commentaires de vos anciens clients. Lorsque le client vous sélectionne, il accepte que vous le contactiez directement par téléphone. Le nombre de prestataires pouvant être sélectionnés est limité à trois, ce qui vous évite de perdre votre temps en étant mis en concurrence avec un nombre trop important de prestataires ou artisans.

b. Maximum de prestataires pré-sélectionnés

Le client ne peut pas pré-sélectionner plus de trois artisans, ce qui implique qu'au maximum vous pourriez être mis en concurrence avec deux autres professionnels du bâtiment. Dans la pratique, grâce à notre système de pré-sélection qui lui donne déjà de nombreuses garanties et références, le client demandera un ou deux devis maximum. Vous avez donc toutes vos chances de remporter le projet ! N'hésitez pas à communiquer en amont avec les clients dont les chantiers vous intéressent grâce à la messagerie privée.

c. Obtention des contacts clients

Vous aurez accès au numéro de téléphone du client dès que vous aurez été sélectionné par ce client pour lui proposer un devis (après visite du chantier bien entendu !).

d. Envoyer votre devis

Lorsque vous êtes pré-sélectionné par un client, vous pouvez le contacter par téléphone pour prendre rendez vous avec lui, établir votre devis puis le soumettre au client en ligne.
Le client pourra ensuite valider votre devis en ligne parmi ceux qu'il aura reçus (pour rappel, un maximum de 3 devis par projet peut être demandé afin de vous laisser le maximum de chances de remporter le chantier)
Bonne chance !

5) Factures et règlement

a. Comment puis-je payer mes factures ?

Les factures correspondant aux commissions facturées sur les devis remportés peuvent être payées par virement bancaire ou par chèque. Toutes les informations se trouvent dans votre Tableau de bord dans la rubrique « Mes factures => Mes commissions sur travaux ».

b. Quel est le délai pour payer mes factures ?

Vous avez 15 jours maximum à partir de la date d'émission de la facture pour la régler. Au-delà, ci ce temps est dépassé, nous pourrions être amenés à bloquer votre compte et à suspendre votre profil.
Si vous avez des difficultés à payer votre facture, veuillez nous contacter à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

6) Les avis de mes clients

a. A quoi servent les avis déposés par les clients ?

Le fait de pouvoir laisser un avis sur un prestataire ou un artisan est au centre de notre projet Avis de travaux ! Notre ambition est d'offrir le plus de transparence possible aux clients, et de développer le bouche à oreille des bons professionnels. Nous souhaitons récompenser les professionnels du bâtiment qui ont un sens développé du service client, qui proposent des tarifs honnêtes, en ligne avec le marché, et qui respectent dans la mesure du possible les délais promis.

b. Sur quels critères vais-je être évalué ?

Les clients vous évaluent tout d'abord de manière générale en laissant une évaluation positive, négative ou neutre.
Les clients peuvent vous noter de 1 à 5 (1 : meilleur, 5 : moins bon) sur quatre critères prioritaires selon eux :
- Respect des délais ;
- Qualité de la communication et relationnel ;
- Qualité des travaux ;
- Respect du budget.
Vos notes apparaîtront en détail dans l'onglet « Avis » de votre profil, et une moyenne de ces notes figurera sur la page d'accueil de votre profil.
Par ailleurs, nous leur demandons de laisser également un commentaire écrit sur votre prestation, afin de nuancer ces notes et d'apporter de la valeur ajoutée à ces remarques. Ne vous inquiétez pas, si vous aimez votre travail et que vous le faîtes bien, vous devriez avoir de très bons retours ! Et vous avez aussi la possibilité d'utiliser votre droit de réponse pour répondre au commentaire d'un de vos clients, que ce commentaire soit positif ou négatif.

c. Comment fonctionne votre système de dépôt d'avis ?

Dès qu'un devis a été validé en ligne, le client a la possibilité de laisser son avis sur votre prestation à l'issue du chantier. Tous les avis déposés sur notre site www.avisdetravaux.fr sont donc de vrais avis établis par vos clients, qui ont eu recours à vos services pour leurs travaux.
Sachez par ailleurs que les références clients que vous nous communiquez au moment de l'inscription constituent vos tous premiers avis sur notre site.

d. Comment est calculé le score de % d'avis positifs ?

Votre score est calculé selon le nombre d'avis positifs rapporté au nombre total d'avis déposés sur le site. Par exemple, si vous avez 10 avis, dont 9 positifs, votre score sera de 90% Positif !
Par ailleurs, une moyenne des notes (Respect des délais/Qualité de la communication/Qualité des travaux/Respect du budget) est calculée sur chacun des quatre critères.

e. Droit de réponse à un avis

Afin de vous permettre de répondre au commentaire d'un de vos clients, nous avons prévu un droit de réponse. Cela peut vous permettre de remercier un client élogieux ou au contraire de répondre à un client qui a été mécontent. Votre droit de réponse, comme tous les avis déposés sur le site, est soumis à notre relecture avant d'être diffusé. Vous ne devez en aucun cas laisser des messages insultants ou diffamants sur notre site : nous pourrions être amenés à bloquer votre compte.
Avant de réagir un peu trop rapidement au commentaire d'un de vos clients, rappelez-vous que les critiques et remarques de vos clients sont aussi des moyens de vous améliorer !