Nos réponses à vos questions !
Vous trouverez dans cette rubrique les réponses aux principales questions que vous vous posez sur le fonctionnement d'Avis de Travaux. Choisissez dans le menu le thème qui correspond à votre question, puis cliquez sur la question qui vous intéresse. Si toutefois vous ne trouviez pas la réponse à votre question n'hésitez pas à nous envoyer un email via le formulaire de contact en ligne ou à contact@avisdetravaux.fr

Pour vous simplifiez les travaux et trouver facilement un artisan qualifié, n'hésitez pas et faites appel à Avis de travaux !

C'est très simple :

- déposer une demande est 100% gratuit !

- si vous cherchez un artisan qualifié, dont les références clients ainsi que les assurances (responsabilité civile, décennale) ont été vérifiées, alors Avis de travaux vous fait gagner du temps !

- nous ne communiquons pas vos coordonnées aux artisans, vous seuls choisissez à quels artisans vous souhaitez communiquer vos coordonnées, si leur profil et leur expérience vous semblent correspondre à votre projet

  1. Déposer une demande
    1. Comment puis-je déposer ma demande ?
    2. Que se passe-t-il une fois que j'ai déposé ma demande ?
    3. J'ai reçu un email m'indiquant que ma demande est incomplète, que manque-t-il ?
    4. Que dois-je faire si je souhaite demander un devis à un artisan en particulier ?
    5. Supprimer votre demande
  2. Sélectionner un artisan
    1. Que signifie « sélectionner un artisan » ?
    2. Comment puis-je communiquer avec un artisan ?
    3. Dois-je sélectionner des artisans ?
    4. Que faire si je ne souhaite sélectionner aucun des artisans ?
    5. Comment communiquez-vous mes coordonnées téléphoniques aux artisans ?
    6. Puis je remplacer ou supprimer un des artisans de ma liste ?
    7. Y a-t-il un nombre maximum d'artisans à sélectionner ?
  3. Choisir un artisan pour vos travaux
    1. Quels conseils donneriez-vous pour choisir un artisan ?
    2. Je souhaite entrer en contact avec un des artisans intéressés, comment puis-je obtenir ses coordonnées ?
    3. Comment puis-je indiquer quel artisan j'ai finalement embauché pour réaliser mes travaux ?
    4. Si je diffuse une annonce, suis-je obligé de choisir un des artisans présents sur le site ?
    5. J'ai par erreur accepté un devis sur le site, comment puis-je l'annuler ?
    6. Un artisan me propose de conclure la transaction hors du site, est-ce autorisé ?
    7. Le montant du devis accepté sera-t-il rendu public ?
  4. Laisser votre avis sur l'artisan
    1. Qu'est ce qu'un avis ?
    2. Comment fonctionne le système de notation ?
    3. Quels sont les critères de notation ?
    4. J'ai trouvé un artisan pour mes travaux via votre site, comment laisser un avis ? L'artisan sélectionné ne s'est pas présenté au rendez vous
    5. Comment puis-je être sûr de la fiabilité des avis sur votre site ?
    6. Puis-je modifier mon avis une fois qu'il a été diffusé ?
    7. Je ne peux pas voir l'avis que j'ai déposé, pourquoi ?
  5. Coût du service
    1. Dois-je payer pour déposer une annonce ?
  6. Les prestataires référencés sur notre site
    1. Quelles sont les vérifications que vous effectuez avant de valider les inscriptions des artisans sur votre site ?
    2. Comment puis-je m'assurer que les artisans référencés sont compétents ?
  7. Informations générales
    1. Je ne reçois pas vos emails, que dois-je faire ?
    2. Comment puis-je changer mon mot de passe ?
    3. Votre avis sur notre service et vos suggestions d'amélioration
    4. Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

1) Déposer une demande

a. Comment puis-je déposer ma demande ?

Vous pouvez cliquer sur l'onglet « Déposez votre demande » sur notre page d'accueil.

Merci de ne déposer une demande de travaux que si votre projet est réel et réalisable, ou alors précisez dans votre demande s'il s'agit d'un devis à effectuer avant de faire une offre sur un appartement ou une maison, ou si vous souhaitez juste avoir une idée du prix. Par respect pour les artisans qui vous répondront, merci de les tenir au courant si votre projet a changé.
Lorsque vous décrivez votre projet, soyez le plus précis possible. Plus vous donnerez de détails sur les travaux à réaliser, plus vous susciterez l'intérêt des prestataires et artisans qui liront votre annonce. Cela leur permettra également de bien comprendre votre demande de travaux et d'y répondre au mieux.
Vous avez aussi la possibilité de télécharger des documents qui préciseront votre projet de travaux : photos des pièces à refaire, plans de votre maison/appartement, éventuellement des photos de ce que vous aimeriez réaliser avec leur aide (des photos trouvées dans des magazines ou sur des sites internet par exemple).
Essayez d'inclure les renseignements suivants dans votre descriptif :
- Dimensions de la pièce (approximatives ou réelles)
- Date de début de chantier souhaitée : cette information est importante car certains artisans ont déjà leur planning sur plusieurs mois et peuvent ainsi anticiper pour répondre à votre demande
- Vos préférences de choix de matériaux, et si vous avez déjà choisi ces matériaux : basiques, haut de gamme, écologiques etc…
N'indiquez pas vos coordonnées personnelles (nom, email, téléphone, adresse) dans votre annonce ou dans le titre de votre annonce, car les annonces sont accessibles à tous sur notre site.

b. Que se passe-t-il une fois que j'ai déposé ma demande ?

Toutes vos demandes de travaux sont revues par notre équipe avant d'être diffusées et mises en ligne sur le site. Une fois votre demande de travaux validée par nos soins, nous vous enverrons un email vous informant de sa mise en ligne. Si nous pensons que votre demande de travaux n'est pas complète et qu'elle risque de ne pas susciter l'intérêt d'un artisan par manque d'informations, nous vous contacterons pour préciser davantage votre demande.
Lorsque votre projet de travaux sera mis en ligne, nous l'enverrons à tous les artisans qui ont les compétences nécessaires pour y répondre. Les artisans pourront alors commencer à vous envoyer des messages via le site. Vos coordonnées personnelles et notamment votre numéro de téléphone ne seront pas divulguées aux artisans à ce stade. Tous les échanges se feront donc par l'intermédiaire de la messagerie privée Avis de Travaux.
Vous pouvez bien sûr à tout moment modifier votre demande en précisant des informations ou en ajoutant des photographies par exemple.
Si vous souhaitez proposer votre projet de travaux à un artisan en particulier, vous pouvez le faire à partir de sa fiche en cliquant sur « Lui proposer mon projet ».

c. J'ai reçu un email m'indiquant que ma demande est incomplète, que manque-t-il ?

Les annonces de travaux qui nous semblent peu détaillées intéressent peu les artisans car ils pensent, et souvent à juste titre, que les clients ne sont pas vraiment motivés par la réalisation de leurs travaux.
Si nous vous contactons pour vous suggérer de compléter votre demande, allez simplement dans votre compte, éditez votre demande  de travaux et indiquez les éléments que nous vous suggérons.
Concernant les photos, n'hésitez pas à en mettre, elles suscitent encore plus l'intérêt des artisans et peuvent parfois leur permettre de réaliser un pré-devis à distance ou une estimation du montant des travaux sans même avoir besoin de se déplacer (même si la plupart du temps ils se déplaceront pour finaliser leur devis !).
Une fois que vous aurez complété votre demande, nous la relirons pour validation et la publierons si les informations ont bien été ajoutées.
Nous souhaitons mettre toutes les chances de votre côté afin que vous trouviez le meilleur artisan pour vos travaux de rénovation ou autre !

d. Que dois-je faire si je souhaite demander un devis à un prestataire en particulier ?

Si le profil d'un de nos artisans a retenu votre intérêt, vous pouvez, une fois votre demande publiée, le contacter en allant sur son profil et en cliquant sur « Lui proposer mon projet ». Auparavant, veillez à bien vérifier que cet artisan travaille dans votre région et est bien spécialisé dans ce que vous souhaitez lui demander.

e. Supprimer votre demande

Si finalement vous avez décidé d'abandonner votre projet ou si vous avez déjà trouvé un artisan, vous pouvez à tout moment annuler votre demande. Merci cependant de prévenir les artisans qui vous ont déjà contacté, si vous décidez de retirer votre demande.
Si vous avez trouvé un artisan grâce à Avis de Travaux, il est important d'indiquer votre choix en cliquant sur le bouton « Me choisir et laisser un avis ». Vous permettrez ainsi à toute la communauté Avis de Travaux de bénéficier de votre expérience avec cet artisan en évaluant sa prestation une fois les travaux terminés. A partir de ce moment, l'artisan est également informé qu'il sera évalué sur sa prestation. Vous récompenserez ainsi les bons artisans et alerterez les éventuels artisans avec lesquels vous auriez pu rencontrer des soucis...même si normalement nous faisons notre maximum pour que cela ne se produise pas !

2) Sélectionner un artisan

a. Que signifie « sélectionner un artisan » ?

Lorsque vous sélectionnez, pour obtenir un devis détaillé, un maximum de trois artisans parmi ceux qui ont exprimé leur intérêt pour votre annonce, vous leur donnez accès à vos coordonnées téléphoniques. Les artisans que vous ne sélectionnez pas en revanche n'auront pas accès à vos coordonnées. A aucun moment vos coordonnées ne seront accessibles directement sur notre site.

b. Comment puis-je communiquer avec un prestataire ?

Vous pouvez communiquer avec les artisans à partir du moment où vous avez déposé votre demande de travaux et qu'elle a été publiée sur le site. Pour cela, vous pouvez utiliser la messagerie privée qui se trouve dans votre Tableau de bord , dans « Mes messages ».

c. Dois-je sélectionner des artisans ?

Oui, vous devez sélectionner un maximum de trois artisans parmi ceux ayant signifié leur intérêt pour votre annonce. Pour vous aider, vous pouvez lire attentivement leur profil, les commentaires et notes des précédents clients.
Une fois ces artisans sélectionnés, ils commenceront à vous envoyer des devis et, lorsque vous aurez finalement choisi un artisan pour vos travaux, vous pourrez à votre tour laisser un commentaire sur sa prestation.

d. Que faire si je ne souhaite sélectionner aucun des artisans ?

Si aucun des artisans intéressés par votre annonce ne vous convient, nous vous suggérons de consulter la liste de nos artisans et de les contacter directement en leur envoyant un message depuis votre messagerie Avis de Travaux, à laquelle vous accédez via votre tableau de bord.

e. Comment communiquez-vous mes coordonnées téléphoniques aux artisans ?

Lorsque vous avez sélectionné les trois artisans auxquels vous souhaitez demander des devis détaillés, votre numéro de téléphone apparaîtra dans le tableau de bord de ces artisans. Ils pourront ainsi vous contacter dans les plus brefs délais. Les artisans non sélectionnés n'auront pas accès à vos coordonnées téléphoniques, ce qui vous évitera d'être dérangé.

f. Puis je remplacer ou supprimer un des artisans de ma liste ?

Non, vous ne pouvez pas remplacer ou supprimer des artisans sélectionnés. Si vous n'êtes pas satisfait de votre choix, il est toujours possible de republier votre annonce sur le site.

g. Y a-t-il un nombre maximum d'artisans à sélectionner ?

Parmi les artisans intéressés par votre annonce, vous pouvez sélectionner un maximum de trois artisans qui prendront rendez vous avec vous, afin d'établir vos devis. Ce système vous permet de recevoir des appels et des devis uniquement de la part des professionnels que vous aurez sélectionnés grâce à notre système de notation et de commentaires. Ainsi, vous opérez une pré-sélection des artisans à partir de tous ceux qui sont intéressés par votre offre.

3) Choisir un artisan pour vos travaux

a. Quels conseils donneriez-vous pour choisir un artisan ?

Prenez le temps de bien consulter les profils des artisans intéressés par votre demande de travaux. Lisez attentivement leur présentation, regardez leurs photos de chantiers, et lisez les commentaires et notations des clients ayant travaillé avec eux. Vous pouvez aussi communiquer par messagerie privée avec les prestataires qui vous intéressent avant de les sélectionner.

b. A quoi correspondent les labels qualité présents dans les profils de certains artisans ?

Voici quelques uns des labels les plus connus et reconnus dans le secteur :

  • Label Qualibat : Créé sur l'initiative du Ministre de la Construction et d'organisations professionnelles d'entrepreneurs, d'architectes et de maîtres d'ouvrage, QUALIBAT a pour mission d'apporter des éléments d'appréciation sur les activités, les compétences professionnelles et les capacités des entreprises exerçant une activité dans le domaine de la construction.
  • Label Qualibois : Ce label est un signe de qualité reconnu par l'Etat et l'ADEME avec la mention « Reconnu Grenelle Environnement »agréé Grenelle de l'Environnement. Les entreprises qui ont ce label s'engagent à respecter la charte qualité de ce label :
    http://www.qualit-enr.org/charte-qualibois
  • Label Qualifelec : Pour obtenir ce label, l'entreprise doit faire preuve de son engagement à offrir des prestations de qualité : elle détaille ses moyens techniques, son effectif et la qualification de son personnel (justificatifs et/ou diplômes à l'appui). Elle justifie sa régularité administrative, fiscale et sociale. Elle produit également des références récentes de chantiers ou travaux effectués.
    Qualifelec vérifie scrupuleusement que l'entreprise candidate répond à chacune de ces exigences :
    http://www.qualifelec.fr/qualification/modalites_attribution.html
  • Label QualiPAC : Ce label est un signe de qualité reconnu par l'Etat et l'ADEME avec la mention « Reconnu Grenelle Environnement »agréé Grenelle de l'Environnement. Les entreprises qui ont ce label s'engagent à respecter la charte qualité de ce label :
    http://www.qualit-enr.org/charte-qualipac
  • Label Qualipv : Ce label est un signe de qualité reconnu par l'Etat et l'ADEME avec la mention « Reconnu Grenelle Environnement »agréé Grenelle de l'Environnement.
    Les entreprises qui ont ce label s'engagent à respecter la charte qualité de ce label :
    http://www.qualit-enr.org/charte-qualipv
  • Label Qualisol : Ce label est un signe de qualité reconnu par l'Etat et l'ADEME avec la mention « Reconnu Grenelle Environnement »agréé Grenelle de l'Environnement.
    Les entreprises qui ont ce label s'engagent à respecter la charte qualité de ce label :
    http://www.qualit-enr.org/charte-qualisol
  • Certification Qualitel : Cette certification est attribuée aux programmes de logements neufs .Ce label sera attribué à l'habitation après l'étude des caractéristiques techniques du logement. Des vérifications sont effectuées en plusieurs étapes :
    http://www.qualite-logement.org/certification-et-labels/connaitre-les-certifications-de-qualite-neuf/habitat-et-environnement-qualitel/attribution-de-la-certification.html
  • Certification Habitat et Environnement : Cette certification est attribuée aux programmes de logements neufs
    http://www.qualite-logement.org/certification-et-labels/connaitre-les-certifications-de-qualite-neuf/habitat-environnement-qualitel.html
  • Certification NF logement : Cette certification est attribuée aux programmes de logements neufs. Elle vérifie notamment que le logement offre une vraie qualité de vie en terme de confort acoustique, thermique, accessibilité, durabilité du logement. Pour en savoir plus :
    http://www.qualite-logement.org/certification-et-labels/connaitre-les-certifications-de-qualite-neuf/nf-logement-et-nf-logement-hqe.html
  • Label Eco-artisan : Ce label est un signe de qualité reconnu par l'Etat et l'ADEME avec la mention « Reconnu Grenelle Environnement »agréé Grenelle de l'Environnement. Les entreprises labellisées Eco-artisan s'engagent à proposer un diagnostic de la performance énergétique de leur logement, à apporter un conseil global en rénovation énergétique, à réaliser les travaux nécessaires avec les corps de métier adéquats et qualifiés.
    http://www.eco-artisan.net/
  • Label Effinergie : BBC-effinergie® est une appellation visant à identifier les bâtiments dont les très faibles besoins énergétiques contribuent à atteindre les objectifs de 2050 : réduire les émissions de gaz à effet de serre par 4.
    http://www.effinergie.org/index.php
  • Label Flamme Verte : il s'agit d'un label de qualité des appareils de chauffage au bois pour la maison. Le label Flamme Verte a été lancé en 2000 par l'Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie (ADEME), et des fabricants d'appareils domestiques. « Sa vocation est de promouvoir l'utilisation du bois par des appareils de chauffage performants dont la conception répond à une charte de qualité exigeante en termes de rendement énergétique et d'émissions polluantes, sur laquelle s'engagent les fabricants d'appareils signataires de la charte Flamme Verte. De plus, Flamme Verte apporte la garantie que ses appareils respectent l'environnement en émettant très peu de particules fines. » (Source : http://www.flammeverte.org/pourquoi-label-qualite.html)
  • Label Naturplus : Natureplus est une organisation environnementale internationale dont l'objectif est de soutenir et promouvoir le développement durable dans tout le secteur du bâtiment (fabricants, industrie du bâtiment, architectes, revendeurs, associations de protection de l'environnement…)
    http://www.natureplus.org/index.php
  • Marque NF Environnement : Créé par l'Association Française de Normalisation (AFNOR), la marque NF Environnement permet aux consommateurs d'utiliser des produits conformes à des critères écologiques, d'aptitude à l'usage et dont l'impact sur l'environnement est réduit.
    http://www.marque-nf.com/
  • Label Promotelec : le label Promotelec a pour mission d'améliorer la qualité et la sûreté des installations électriques, de faire connaître l'intérêt de la domotique pour la sécurité, l'assistance à l'autonomie par exemple, et enfin valoriser les solutions énergétiquement performantes.
    http://www.promotelec-services.com/
  • Label Cekal : il s'agit d'une certification des vitrages. » CEKAL, association loi 1901, créée en 1989, délivre, en tant qu'organisme certificateur, des certificats de produits aux fabricants de vitrages isolants, feuilletés, trempés sur la base de contrôles et d'essais réalisés dans leurs centres de production. »
    http://www.cekal.com/
  • Capeb : Confédération de l'Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment. Il s'agit d'une organisation professionnelle représentative des 380 000 entreprises du batiment. Elle défend et représente ces entreprises artisanales du bâtiment.
    http://www.capeb.fr/

c. Je souhaite entrer en contact avec un des artisans intéressés, comment puis-je obtenir ses coordonnées ?

Dès que vous sélectionnez un maximum de trois artisans parmi ceux intéressés par votre offre, nous leur communiquons vos coordonnées téléphoniques. Vous pouvez également leur envoyer un message via la messagerie privée d'Avis de Travaux.

d. Comment puis-je indiquer quel artisan j'ai finalement embauché pour réaliser mes travaux ?

Tout d'abord vous devez vous connecter à votre compte, puis dans votre tableau de bord vous devrez simplement cliquer en face de l'artisan de votre choix sur le bouton : « Me choisir et laisser un avis ». L'artisan sera informé de votre choix et vous pourrez laisser un commentaire sur son travail plus tard, lorsque vos travaux seront terminés.

e. Si je diffuse une annonce, suis-je obligé de choisir un des artisans présents sur le site ?

Non bien sûr, si vous ne trouvez aucun artisan qui vous convient, vous n'êtes évidemment pas obligé de passer par notre site. Nous nous efforçons de sélectionner les meilleurs artisans pour vous aider dans votre choix, mais si toutefois vous trouvez un artisan ailleurs que sur notre site, vous pouvez annuler votre annonce. Si cet artisan vous apporte toute satisfaction, vous pouvez d'ailleurs nous suggérer son nom en nous envoyant un email à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

f. J'ai par erreur accepté un devis sur le site, comment puis-je l'annuler ?

Nous nous chargerons de corriger cette erreur, envoyez nous simplement un mail via notre formulaire de contact (mettre un lien hypertexte) afin de nous en informer.Vous pouvez également nous envoyer un email à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

g. Un artisan me propose de conclure la transaction hors du site, est-ce autorisé ?

Certains artisans pourraient en effet être amenés à vous proposer une ristourne sur votre devis afin d'éviter de payer la commission sur notre site. Sachez d'ailleurs que les artisans sont tenus de ne pas répercuter cette commission sur votre devis. Rappelez-vous bien que si vous acceptez une telle proposition, vous ne pourrez pas laisser un avis et une note sur la prestation de cet artisan sur notre site Avis de Travaux. Si vos travaux se passent mal ou que la prestation n'est pas conforme à vos attentes, vous n'aurez pas la possibilité de mettre l'artisan face à ses responsabilités en laissant un commentaire sur sa prestation, et vous ne pourrez pas non plus alerter la communauté des utilisateurs Avis de Travaux.
Si un artisan vous propose un tel arrangement, nous vous demandons de bien vouloir nous l'indiquer en nous envoyant un message à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. . Nous le mettrons en garde en lui rappelant les bonnes pratiques d'utilisation de notre site.

h. Le montant du devis accepté sera-t-il rendu public ?

Non, cette information ne sera accessible qu'à vous, l'artisan sélectionné pour les travaux, et l'équipe Avis de Travaux.

4) Laisser votre avis sur l'artisan

a. Qu'est ce qu'un avis ?

Les avis déposés sur notre site sont au centre de notre concept. Un avis est une notation, une évaluation faite par un utilisateur sur des travaux réalisés par un artisan. Toute personne qui consulte le site peut ainsi lire les avis déposés sur les prestataires et se faire sa propre idée avant de l'embaucher.
Ces avis représentent également pour les artisans compétents une manière de développer leur bouche à oreille sur internet, de se construire une réputation et d'identifier leurs axes d'amélioration.

b. Comment fonctionne le système de notation ?

Chaque nouvel utilisateur de notre service peut consulter les avis et les commentaires des précédents clients sur les précédents travaux des artisans, avant de faire son choix pour ses travaux.
Vous aussi, lorsque vous aurez réalisé des travaux par notre intermédiaire avec un artisan Avis de Travaux, vous pourrez laisser un avis et ainsi contribuer à faire fonctionner le bouche à oreille !
Notre système a pour but de récompenser les bons artisans, ceux qui fournissent un travail de qualité sur le long terme, avec régularité. Notre objectif étant bien entendu en premier lieu de vous permettre de trouver le bon artisan pour vos travaux !
Ainsi, à chaque nouvel avis déposé, vous permettez à un futur utilisateur de choisir son artisan en toute transparence.
Nous pensons qu'un artisan qui trouve un chantier via notre site Avis de Travaux est d'autant plus motivé pour bien faire son travail qu'il sait qu'en fin de chantier sa prestation sera évaluée. C'est la raison pour laquelle nous vous incitons à toujours valider le montant de votre devis en ligne, ce qui vous permettra par la suite de noter l'artisan. Ne vous laissez pas abuser par un artisan qui vous proposerait une ristourne en vous demandant de conclure hors du site Avis de Travaux. Un artisan honnête et soucieux de sa réputation aura intérêt à vous envoyer son devis via le site Avis de Travaux car il pourra ainsi se construire un profil étoffé, complet, avec des avis réguliers de ses clients. Ce qui ne vous empêche pas de négocier le montant du devis avec un prestataire qui vous intéresse !
Notre système de notation/avis est fiable et crédible car il n'est possible de déposer un avis que lorsque le devis a été validé sur le site, si bien que seuls les avis des clients ayant réellement réalisé des travaux seront diffusés.

c. Quels sont les critères de notation ?

Lorsque vous déposerez votre avis sur www.avisdetravaux.fr, vous devrez :

  • Indiquer si votre évaluation est positive, négative ou neutre
  • Evaluer de 1 à 5 (5 meilleur, 1 moins bon) l'artisan sur quatre critères (respect des délais, qualité de la communication/relationnel, qualité des travaux, respect du budget)
  • Laisser un commentaire de quelques lignes pour indiquer aux futurs utilisateurs ce que vous avez apprécié ou non, et décrire votre expérience

Cela ne vous prendra que quelques minutes, et vous contribuerez à améliorer le service pour les utilisateurs de www.avisdetravaux.fr !

d. J'ai trouvé un artisan pour mes travaux via votre site, comment laisser un avis ?

Pour laisser un avis, vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton « Accepter le devis/Laisser un avis » en face du nom de l'artisan choisi.

e. L'artisan sélectionné ne s'est pas présenté au rendez vous

Essayez de recontacter cet artisan afin de comprendre ce qui s'est passé. Si l'artisan ne se montre pas conciliant, n'hésitez pas à nous l'indiquer par mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. .

f. Comment puis-je être sûr de la fiabilité des avis sur votre site ?

Nous pensons qu'il est important qu'après chaque projet de travaux les clients puissent laisser leur avis sur la prestation réalisée, afin de communiquer avec la communauté des utilisateurs Avis de Travaux.
Par conséquent nous apportons un soin tout particulier aux avis déposés sur notre site :

  • Tous les avis déposés sont revus manuellement et un à un par notre équipe avant d'être diffusés sur le site
  • Un avis ne peut être déposé que lorsque le client a reçu et accepté son devis sur le site, et que par conséquent le chantier a bien eu lieu
  • Si nous avons un doute par rapport à un avis qui nous semble suspect, nous contactons le client qui a embauché l'artisan afin de lui poser davantage de questions
  • Si un artisan essaie de contourner le système afin de créer des avis positifs sur lui, nous radions définitivement son inscription de notre site

g. Puis-je modifier mon avis une fois qu'il a été diffusé ?

Non, un avis qui a été diffusé sur le site ne peut pas être modifié. Les utilisateurs qui lisent les avis ont besoin d'avoir confiance en ces avis, ils ne doivent pas être modifiés.
Par ailleurs, l'artisan auquel vous laissez un avis aura un droit de réponse et pourra déposer un commentaire sur le site suite à votre avis.

h. Pourquoi mon avis a-t-il été retiré ?

Nous sommes en train de revoir votre avis car certains éléments nous posent un souci. Nous vous contacterons prochainement pour plus d'informations.

i. Je ne peux pas voir l'avis que j'ai déposé, pourquoi ?

Patience, votre avis est en cours de revue par notre équipe ! Il sera prochainement diffusé sur le site.

5) Coût du service

a. Dois-je payer pour déposer une annonce ?

Non, déposer une annonce, contacter un artisan, recevoir un devis et choisir un artisan sur www.avisdetravaux.fr est totalement gratuit !

6) Les artisans référencés sur notre site

a. Quelles sont les vérifications que vous effectuez avant de valider les inscriptions des artisans sur votre site ?

Avis de Travaux est un site de mise en relation entre particuliers et/ou entreprises, et artisans. Nous n'employons aucun des artisans que nous référençons.
Nous vérifions plusieurs éléments lors de l'inscription de nos artisans :

  • Kbis de la société
  • Assurances décennales et Responsabilité civile
  • Leurs éventuelles accréditations pour certains labels

Les avis déposés sur leurs prestations sur notre site font le reste !

b. Comment puis-je m'assurer que les artisans référencés sont compétents ?

Nous accordons beaucoup d'importance à la notoriété en ligne que nos artisans se construisent au fur et à mesure des travaux qu'ils réalisent. Chez Avis de Travaux, nous pensons que les avis de vrais clients sont le meilleur moyen de ne pas se tromper.
Lorsque vous choisissez un artisan, regardez bien en détail sa fiche sur notre site : son expérience, ses photos de chantiers, les avis qui ont été déposés sur lui, ses accréditations, labels… Ce sont tous ces éléments qui vous permettront de faire votre choix en étant bien renseigné.

7) Informations générales

a. Je ne reçois pas vos emails, que dois-je faire ?

Regardez si nos emails n'apparaissent pas dans votre dossier « Spam », auquel cas il faudra que vous indiquiez que notre adresse n'est pas un Spam et que vous souhaitez pouvoir recevoir nos courriels.

b. Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans votre Tableau de Bord => Mon compte => Mes informations de connexion

c. Votre avis sur notre service et vos suggestions d'amélioration

Vous avez fait appel à Avis de Travaux pour trouver le meilleur prestataire pour vos travaux ? Nous serions heureux de savoir ce que vous avez pensé de notre service. N'hésitez pas à nous envoyer vos remarques à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

d. Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Vos informations personnelles ne sont pas directement publiées sur notre site. Seuls les trois artisans que vous aurez sélectionnés auront accès à votre numéro de téléphone afin de prendre contact avec vous.